Notre offre de support se décline selon plusieurs formules (contrat annuel avec appels illimités, contrat au « ticket », contrat « site ») adaptées à vos contraintes . Ces formules sont modulables par l'ajout d'options personnalisées.

EDGE-IT propose un support de niveaux 1, 2, et 3, depuis l'installation jusqu'à la correction de code, en passant par la configuration, l'amélioration des performances, la maintenance des logiciels et la veille technologique.

Centre d'appel : mettant directement à votre disposition des ingénieurs qualifiés capables de prendre en compte vos incidents (niveau 1, 2 et 3) dans des délais adaptés à leur niveau d'urgence (p1, p2, p3)
Veille Technologique : validation des ajouts de nouvelles versions ou de nouveaux logiciels au catalogue EDGE-IT, et développement de programme correctif lorsque cela s'impose (incident de niveau 3)
Laboratoire : utilisé pour reproduire les incidents complexes de nos clients. Le laboratoire dispose de la majorité des architectures utilisées pour le support de Linux et des logiciels Open Source (intel, sparc, risc, zSeries, alpha, powerpc)
Logiciel de suivi d'incident : permet à nos clients d'avoir un suivi précis de leurs incidents